“找零？不就是一分两分吗？谁还会这么‘分分’计较？”面对记者的提问，某大型超市的高级管理人员一副不屑的表情。在她看来，我们的调查过于“吹毛求疵”，可是不少消费者来电反映，节日购物，这里缺个四分五分，那儿少个一角两角，累积起来真是笔不小数目。消费者王栋先生说：“标价有分，结帐无分，这完全是不平等条约！”“上帝”既已不满，商家为何还是一厢情愿“四舍五入”？我们兵分几路，开始调查——
“水晶梨每500克2．19元，红碗牌味之素每袋14．69元，提印花枕巾每条10．99元……”1999新年的麦德龙超市，商品标价和“9”字真有缘。更多的超市里，打折、特价商品也用醒目的红笔标明“1．99元、2．89元”。据商家称，尾数标价“8”、“9”不光是讨口彩，更有科学依据，因为0．99元和1．00元给消费者的心理感觉绝对不同。乍听真有理，可是到结帐处，“逢9进位”的法则又让消费者搞不懂：“标价上的分头岂不成了‘噱头’？”“本来超市打折幅度就不大，再不找零，何来优惠？”“怎么末尾定价5以上的商品总比4以下的多？”
标价留分头，结帐为何就没有？在“好乐多”购物中心四平店，记者买了一盒超霸柠檬立波糖，明明标价是2．65元，可是收款单上却自动进为2．70元。3346号收款员承认：“我们连锁店的收款机都是四舍五入。”还有些商店的负责人向记者解释，不是存心揩油，而是进口POS机选择了这种国际先进结算方式。
在上海市第二食品商店蜜饯柜台，电子秤盘上早已省略了分币显示，在记者的再三要求下，营业员才重新调整程序。
调查中记者发现，找零问题恰暴露了某些商家管理、服务上存在的缺陷：
在家乐福超市曲阳店，一位收银员让记者看钱盒，里面压根儿就没有准备分币。而当班经理明确表示：“我们这儿绝对找零！”有的超市经理倒是“大方”一下：“如果顾客需要分头，还是可以找零的嘛！”本该做的事，怎么经商家之口却成了满足消费者的特别要求？
商家强调的兑换分币困难、找零影响结算速度等理由确有些道理，可是这不等于说“四舍五入”就是解决找零难的唯一途径，比如让零、赠小物品等都是一些解决问题的好方法。
摘自《新民晚报》
